其实现在的客户，很多并不清楚那些是他们可以行使的权力，基本上，他们都是按照我觉得应该怎么样。相对的，他们面对的服务人员，也不见得就清楚知识库以外的应该遵循什么规则，很多客服要么觉得这不是我该管的，要么就是这样做会不会有什么问题，然后呢，客户就可能发飙。其实，不管是客户还是客服，以及他们的关联人或上下级，都是社会分工细化责任惯出来的毛病，目前是没法解决的，因为能解决的方法基本都是捞过界。所以，还是把自己的心态放平和吧，努力做好，不要把客户的路怒行为往心里去。