我没有在银行工作过，而且目前面临实习，我觉得这都是个人心态问题吧，有时候碰到这些问题确实很无奈，但是，我个人觉得如果你可以在每次被投诉之后都反省一下，既然客户提问的问题知识库没有，那你可以收集一下客户集中反应的知识库没有的问题，做好准备，毕竟知识库不是万能的，还有就是客户被骗，那是不是应该做些防护措施呢，比如在适当的时候提醒一下客户，尤其是那些容易上当受骗的弱势客户群，而且既然被客户投诉应该就是客户有他自己没有被解决的问题，那是不是应该找到问题所在，我相信没有那么多难缠的客户，也没有那么多爱找麻烦的客户，所以还是要乐观对待，任何事情总有解决办法，这只是我的一些个人看法，我想我的想法或许不成熟，毕竟我目前还没有真正的走上社会，仅供参考