遇到无理取闹的客人说“我要投诉你”时，如何应对？

有人问，服务业就应该是受气包吗？不仅受上属的气，还得受客人的气。遇到蛮不讲理的客人，动不动就要投诉你，被投诉就被扣钱，这时候应该如何应对呢？