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问题来自于
文森特
北京/清华大学
遇到无理取闹的客人说“我要投诉你”时，如何应对？
有人问，服务业就应该是受气包吗？不仅受上属的气，还得受客人的气。遇到蛮不讲理的客人，动不动就要投诉你，被投诉就被扣钱，这时候应该如何应对呢？
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正在发声
遇到无理取闹的客人说“我要投诉你”时，如何应对？
会让客户倾诉他所有想说的问题，谁做事都不会完美无缺，只能想办法去补救，他投诉也是要解决问题的，我以前也发生过这种事，就是客户比较强势，我会让他说完，然后分析他说的话的关键点，然后想办法去解决