看看如图所示的书，对你会很有帮助。 简单说，把话说到客户心坎里，正式一些的说法就是影响对方，包括情绪和决策。有效的办法就是要深度了解客户的需要是什么，有需要才会有心理动机，有心理动机才会有外在的趋向行为。