首先，最重要的问题是公司的风险控制这块，有没有严格设定边界条件，再一个问题是决策是不是某一个公司主要领导自行拍板决定的，并且给客户造成损失的员工也提出和合理的解决方案但公司没有同意，这时候出现问题再追究员工的责任，有点找替罪羊的感觉。一般情况下，都是集体决策，负责任的公司应该替客户承担一些风险。如果是员工自行处理造成的损失那就得让员工承担责任，同时公司应该自查风险控制这块。