只要未造成工伤，且不存在影响员工关系恶劣的事件，不要找领导。跨部门的关系维护直接找各部门领导协商。 第一、看一下岗位说明书里前台有没有签收快递的职责范畴，如果有，这次就认了，然后去把这一条划出职业范畴，行政一定不要参与私人物品的代管代签等相关事务。 第二、联系快递员寻快递签单，到底谁签收的，快递是否联系签收人去前台取包裹，如果是前台签收的且没保管好，那这次就认栽，如果是没有任何签收记录，让快递员理赔，同时警告快递员以后快递请直接找本人签收，前台不代收。 第三、员工受气了，人事一定不能站队，缓和处理关系问题，千万不要激化矛盾！第一时间安慰前台，只能这样！ PS:私人快递行政部门一定不能代签，这个在往后要特别说明，在公司里说清楚，因为快递属于私人物品，签收代管的风险不是由代签收人承担的，而是委托人（快递主人）承担的，但是现实是很少有人有这个基本的逻辑思维关系的思辨能力。