关键是服务，根据服务协议的服务内容，在原则性问题以外，多点人性化服务，满意度调查了解服务工作中的存在的问题，共性问题放在首位解决，由于业主缺少对物业知识的了解，多数业主只关心自己的利益和想有的权利，不会考虑应尽义务，物业服务考虑的是整体业主的利益，很多时候矛盾发生在物业与个别业主之间。至于收费能达到百分之九十以上就不错了。