首先就是学会倾听，在帮客户解决问题之前处理好客户的情绪，学会引导式提问，让客户自己把最真实的需求说出来，同时不对客户的需求做主观评价，适时赞美对方，取得客户信任，这样才有进一步深入沟通的可能。