这个问题其实是管理问题，而不是客服问题！ //@安先生:我曾经看过这样一个小品，叫《如此玩皮的客服》，很生动很形象，说的是一个顾客在某网络平台上，用银行卡绑定的网络账户购买了一款商品，结果，收到商品后，该客户发现商家多扣款了，于是便打电话咨询，结果商家客服是一个人工智能，投诉流程标准与时间都是设定好的，这个，顾客并不知道也不关心，他一开口就是“我的钱去哪里了？为什么少了这么多？”，结果，回答他的却是一整串等待音乐和操作提示音，顾客按照操作提示进行操作时，却忽视了系统人工智能的时间限定及一系列的流程，每每将要咨询到关键性问题时，都因顾客没能准确把控时间节点和流程，而返回了等待层级，不得已，顾客唯有反复的拨打操作，结果，一个小小咨询服务，硬是让顾客折腾了几天都没有解决，一怒之下，该名顾客直接将网络平台及商家曝光，并诉诸法院，导致商家损失惨重，网络平台无辜被牵连，国家行政机关介入，企业进停业整顿，这案例，虽然只是小品，但暴露出我们的企业对客服问题的盲点，试想，如果当初，我们的客服不是冰冷的人工智能，企业管理不是为了控制成本，僵硬的使用了人工智能，应用人工智能能和企业现状很好的结合，企业管理高度重视客服服务的话，这样的损失和影响，其实是完全可以避免的，

我曾经看过这样一个小品，叫《如此玩皮的客服》，很生动很形象，说的是一个顾客在某网络平台上，用银行卡绑定的网络账户购买了一款商品，结果，收到商品后，该客户发现商家多扣款了，于是便打电话咨询，结果商家客服是一个人工智能，投诉流程标准与时间都是设定好的，这个，顾客并不知道也不关心，他一开口就是“我的钱去哪里了？为什么少了这么多？”，结果，回答他的却是一整串等待音乐和操作提示音，顾客按照操作提示进行操作时，却忽视了系统人工智能的时间限定及一系列的流程，每每将要咨询到关键性问题时，都因顾客没能准确把控时间节点和流程，而返回了等待层级，不得已，顾客唯有反复的拨打操作，结果，一个小小咨询服务，硬是让顾客折腾了几天都没有解决，一怒之下，该名顾客直接将网络平台及商家曝光，并诉诸法院，导致商家损失惨重，网络平台无辜被牵连，国家行政机关介入，企业进停业整顿，这案例，虽然只是小品，但暴露出我们的企业对客服问题的盲点，试想，如果当初，我们的客服不是冰冷的人工智能，企业管理不是为了控制成本，僵硬的使用了人工智能，应用人工智能能和企业现状很好的结合，企业管理高度重视客服服务的话，这样的损失和影响，其实是完全可以避免的，

确实是的，凡事都不能一刀切，都有特殊性。但是，就从客服的待遇来说，收入不高，这是一个共性问题，这个问题背后解释的原因就是创造的价值不高而已，的确这个岗位很重要，但重要并不代表他的价值就高，这是两个概念，可以说企业任何一个岗位都很重要，都缺一不可，但不能说其重要就必须高收入吧，显然不合理。如何判定？那么就看这个岗位的实际工作的难易程度，可操作的人数竞争来的，竞争多了，自然就贬值，竞争少了，自然就升值，这是市场定论。举个很简单例子：一量汽车少了一根螺丝钉，都会带来巨大安全隐患，你说它不重要吗？既然重要为什么它的价格就如此低廉，至少与发动机无法比拟？就是因为它的价值不高，价值低是因为螺丝钉从材料上来说很普通，从生产上来说很快，从安装上来说不复杂。然而发动机却不一样。 当然，任何事情都不能绝对化，有的客服价值很高，但不具备普遍性。在这里我们说的是大多数而已！ //@安先生:客服工作不能简单的这样下结论，客服工作是企业管理与服务的最后一道屏障，是拉伸与刺激顾客消费的最后一道动力，也是检验企业产品与企业管理工作的最后一项标准，就如滴滴顺风，客服做的不好，顾客将对企业所有的工作进行一票否决，（包括产品与管理），机器永远发挥不了客服人员的最大优势，好多的企业管理危机，其实在客服阶段就可以完全避免的，只是很多的企业管理者忽视了她的重要性和存在价值，包括社会、机关等部门。总认为客服嘛，简单而且也不如技术一样复杂，更不如销售一样的赚钱和立竿见影，岗位随意设置，工资福利随意设定，包括用人标准和用人要求都是随意拟定，等企业真正出现问题的时候，如滴滴一样，才知道其岗位的重要性。所以，客服工作的轻重，关键还是要看企业管理者的格局和洞察力，企业老板的人格魅力，不能一刀切。

客服工作不能简单的这样下结论，客服工作是企业管理与服务的最后一道屏障，是拉伸与刺激顾客消费的最后一道动力，也是检验企业产品与企业管理工作的最后一项标准，就如滴滴顺风，客服做的不好，顾客将对企业所有的工作进行一票否决，（包括产品与管理），机器永远发挥不了客服人员的最大优势，好多的企业管理危机，其实在客服阶段就可以完全避免的，只是很多的企业管理者忽视了她的重要性和存在价值，包括社会、机关等部门。总认为客服嘛，简单而且也不如技术一样复杂，更不如销售一样的赚钱和立竿见影，岗位随意设置，工资福利随意设定，包括用人标准和用人要求都是随意拟定，等企业真正出现问题的时候，如滴滴一样，才知道其岗位的重要性。所以，客服工作的轻重，关键还是要看企业管理者的格局和洞察力，企业老板的人格魅力，不能一刀切。