因为可以被取代，被人工智能取代，。大客户区别对待，小客户带来的收益低，有些产品同质化严重，不需要客户体验的精准反馈，只需要去模仿同行就行。主要还是成本与收益的问题。用产品去驯化教育客户，比较简单。中低端产业没太多研发能力，改善用户体验的动力不足，而有资金的会更多采用人工智能。