制度有可控性和不可控的，不可控控的我们肯定是以制度为准则，可控的依据不同情况处理。人情肯定是要有的，没有人情，你就是一个孤独的领导者，很多时候团队人员表面顺从，实际上很不愿意。这样走不进团队人员的心里，你也只是个制度的执行者并非管理者。