1，被投诉员工临时回避缓解员工情绪。2，接待客户，了解事情经过，时间换空间，舒缓客户情绪。3，略微偏向客户的公平商议解决办法，得到客户认可。4，被投诉客户出面礼节性道歉。5，后期安抚员工。6，如首次涉及员工经济责任，作为直管经理，必须承担相应责任以分担员工压力。 记住，客户很重要，但是好的员工更重要。