一般而言很少有客户指名投诉具体员工，如发生说明二者交流过程中应该情绪失去控制，作为员工与客户交流过程中情绪失控是不当的。首先要客观了解客户真正的要求及目的，合理要求及时处置。对员工要帮其分析出现投诉原因，在今后工作中如何避免，对客户不合理要求如何婉转拒绝。