客服就是为客服服务的，为公司解决问题的，那么如何服务呢？ 首先学会倾听，从倾听中了解问题，了解客户的想法，从中找到客户和公司的平衡点。 其次学会有技巧的说话比如承认客户说的是对的，但不能轻易的承认是自己公司的错误，如果承认是自己的错误，客户会觉得自己得理不饶人。而要叉开话题，让客户消气，成为熟人，这样接下来就好谈了（客户反映是事实，我们以后改正避免） 最后需要客服人员不断的学习，专业知识，心理学，性格分析== 补充这个学习是跟同事同行学习交流！ 总之，不断的总结经验，学习知识，你才能在客服生活中，游刃有余，你才能处理起来问题得心应手。