客户不是上帝，要判断投诉是真投诉还是假投诉。如果确实是员工问题，由部门经理对该员工进行处理。若该问题为部门内普遍存在的问题，则整合相应问题进行整体培训。若投诉直接送达总经理，应转交部门经理负责。有投诉很正常，鞭策成长，有则改之无则加勉。