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#职场压力#做客服如何跳出“对陌生人客气,对身边人发脾气”的恶性循环?

红光高大

人都有个自我印象管理的本能,也属于自我心理防御的一种方式,常体现为掩盖弱点,暴露优点,我们常说的要给陌生人良好的第一印象。第一印象关系到很多后续的事情,如交易能否成功,他人是否愿意与你继续交往,等等。 人与人之间相互熟知之后,这样的自我印象管理的本能驱使就会减弱。熟知程度越深,弱化程度就越强,优点已无可示,缺点也逐渐显露。这点在家庭生活中体现的最为明显,尤其是两口子吵架之时,相互伤害程度不亚于和陌生人动手打一架。 推荐你看如图所示的书,其中的心理学解释会让你更清楚原因,也会更有效避免这类问题。

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