客户投诉员工，更多的是员工的服务工作质量，没有令客户满意，所以造成客户投诉。首先，需要了解客户投诉的内容，进行分析与了解，1.如果是员工本身的服务态度或者服务质量存在问题，需要进行沟通，教育与批评，改善，考核，2.如果不是员工问题，则更新服务内容与培训，考核。