按着流程处理客户问题，客户对处理流程或结果不满时说：你们就是在推卸责任，不想处理；或者：你们是干什么吃的，这点问题都解决不了……。 客服不是万能的，客服手上没有任何权利，一切事情都是按正常流程来走，按正常逻辑去排查。 多希望不能理解客服工作的亲们，至少能给予最基本的尊重。