旅客也是人，用烦人这个词欠妥当，客运员是服务旅客出行的专业人士，其专业可以解决旅客途中遇见的问题，也可以说是旅行顾问。对于顾问来说应该把旅途中的问题做化解，并逐一解决，才是专业的人才，这也是区分旅客和客运员的区别。