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如何处理顾客投诉，谁有案例

易先生

了解客户需求，倾听客户的不满，然后从中发现客户不满的一个点，从而解决问题

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关贵安
先安抚一下，在找出原因，最后按规定程序调解，不能处理就上报
18-10-21
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