忍得了各种无脑要求，又得细心解释清楚；受得了各种无理谩骂，还得回一句谢谢；分得清轻重缓急，又能遵守章程制度。 作为客服，应该忽略所有来电的态度、语气，以相同的标准和流程处理好事情（警务客服除外）。