我是在人力资源公司做客服的，主要是为外包方员工做社保公积金的申报和待遇申领；期间学到了很多如office办公软件的使用，数据处理，多地社保公积金政策，邮件礼仪，职业化的客户服务意识，个人认为，受益最大的是，当发生客诉的时候，客户的心情肯定是很糟糕的，客户在向我们发泄情绪的时候，我们要做的就是安静的听完他的发泄，从中筛选他的需求点，然后寻找解决办法，而不是做苍白无力的解释和责任的划分。