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#呼叫中心基层管理#如何根据呼入电话计算坐席安排数

柠檬不太萌

参照呼叫中心最近3-6个月或往年同期话务量取近三个月客户拨入坐席统计量,按整月、日和时段做话务量分析,根据话务量然后测算时段、天和月的需求量,根据测算的需求量安排话务员。至于座椅安排,根据你管辖的范围坐席数量来合计安排即可。希望能对你有帮助。

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非常感谢你的耐心解答,对我非常有帮助呢,已采纳你的意见哦~
18-01-29
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