快递作为服务行业，首先第一点还是要看服务态度问题。快递行业的服务态度问题是两个的，对客户的服务态度，对货物的服务态度。其次，快递这个名词已经显示，快递重点就是时效。衍生出运力是否充足，人员的专业性。