一流的客户服务是自己在工作岗位一步一步沉淀，学习，总结，交流的结果！ 那么一流的客服需要的卓越技能有哪些呢，除了本身必备的岗位职责，饱满的态度，热情的服务之外，我想最重要的就是危机公关技能！ 客服中心的设立就是为了商业经营中负责前，后市场管理！一个是“拓”，一个是“留”，“留”为重中之重，从各大客服平台后市场服务可以看出，敷衍，敷衍，机械，冗杂的客服流程，不是在“留”客户，是在送客户老死不相往来！ 后市场服务的质量取决于客服中心评级标准，客户在享受服务中的主动配合，二次转化，而不是机械式的应付，路人都皆知你的几个小意思！ 如何让客户诉求在客服人员巧妙转化，不让事态扩大化，满意而归呢？取决于管理层的态度，规章制度，落实情况，客户满意度调查，案例总结，模拟经营…… 一流的客服，不是靠死板不落地的制度，教科书式的流程，一定要落地执行，重视每一个客户的的每一次回馈，真正的做到响应客户反映，步步为营，把一切可能扩大的事态扼杀在襁褓中！