大概是：能没有半点个人情绪的假装接受了所有投诉和批评，而且转过头就忘光它：背熟所有公司及产品的介绍和使用方法和不能使用的方法，并在类似于客户“刚买了新洗衣机想试试它能不能洗自己用了20年的大地毯并因此把机器搞坏了”问能不能保修的时候不张嘴建议他去看脑科：认真重复标准的介绍和拖延话术，哪怕你重复了30遍，哪怕这30遍是同一个客户同一个电话：在领导告诉你，以后每天的工作考核标准增加到地狱模式的时候，告诉自己活该，并拿出自己的存折告诉自己可以的。