由于甲乙双方信息不对称，会出现对同一概念截然不同的理解，即使甲方提出了明确的需求，也极有可能最后的结果与甲方的预期不符合。 所以在具体的沟通中，应该就类似“高大上”这样的抽象需求统一认识，因为客户所理解的“高大上”在你眼里很可能就是一坨屎，你所理解的“高大上”在客户眼里可能是一坨翔。 在具体的沟通中少用形容词去描述问题，少用专业术语去沟通问题，专业术语会在一个小白客户面前提升自己的专业形象，但造成了严重的沟通障碍完全是给自己挖坑。 另外一方面原因可能是客户自己也不清楚自己要什么，有需求但不知道如何明确需求 所以多找些案例跟客户一起探讨，在详细叙述作业流程和流程目的的同时，琢磨他偏向的视觉风格，这样会更直观一点。