1.公司的培训一定认真听，做笔记，用心学习业务知识 2.不要把咨询者当做陌生人，拿他或她当做一个朋友，一个在生活中遇到困难像你求救的朋友，当你解决了他的困难，你会很有成就感，你就不会觉得累！ 3.咨询者的问题特别明确，有回复模板一定要用，以防出错 4.问题不明确，一定不要使用模板，会给咨询者一种你在敷衍的感觉！