5年呼叫中心行业HR建议: 1.虽然国外老奶奶也做客服接电话，但国内一般做客服一线的不会超过35岁，所以说到底客服是一碗青春饭。 2.既然是青春饭，进去做客服就要有自己清晰的规划，可以结合你入职公司现有的晋升路线去制定。 3.根据业务线不同，难度基数，薪资基数，班时，客户质量、素质都会有较大差异，而大部分呼叫中心都不可能仅运营一个业务，各业务线有所了解并轮岗，对自己会是比较快的积累经验的方式。 4.3-6个月后，对客服的工作性质是否认可心里应该有数了，如果还想继续，一定要修订自己的规划，并多向上级争取机会，然后职业发展尽量可以匹配自己的规划。 5.不论做什么客服，与人沟通的能力这种技能以及自信这种东西都会有所提升，摆正心态想明白什么是最重要的，复盘自己得到的和不足。 6.如果很难忠于企业，至少要忠于岗位。 7.客服行业因为门槛相对计算机技术之类的行业低很多，所以低学历的员工较多，如果学历高些那上升路线会简单很多，如果楼主非本科建议升本提高学历。