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#职场聚焦#服务业就必须认定顾客是上帝吗?

🌟素心 四川/西南民族大学

谢邀,其实不是的,服务是有边界的。这里就涉及到一个服务标准化的问题。满足客户需求是建立在服务范围之内。需要前期签订规范的服务合同。当然这是最基本的双方保障。 其实你问的问题是服务业行业普遍存在的问题,市场竞争激烈,消费者希望用最少的费用获得最优质的服务。企业方面希望获得更多的客户和节省更多的服务成本。这中间是有矛盾的,需要前期沟通好服务的内容,不要过分承诺,适当降低客户的期望。 希望我的耐心回答得到你的第一采纳。欢迎➕关注。

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