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飞鸟
#职场聚焦#服务业就必须认定顾客是上帝吗?
比如旅游业,为了收益不断做出让顾客满意的妥协,来保证自己的口碑,但是顾客的素质却得寸进尺的越来越差……在一线工作的服务人员,要承受顾客的各种情绪和态度,这样来看,顾客还是上帝吗?
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#职场聚焦#服务业就必须认定顾客是上帝吗?
人就是人,神就是神,人怎么可能等同于上帝呢? 所谓“顾客就是上帝”,只不过是一种商业经营营销理念罢了。 “顾客就是上帝”的起源应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。而且最初的表现应当是:“顾客优先”(customer first)或者“顾客总是对的”(The customer is always right)等。 表面的意思正确的理解应该是:面对每一位顾客时(不管是否在自己那里消费),都应当热情、周到、细致、耐心的服务,对顾客的各种要求或提问尽全力满足。 先不谈论这句话的对错,说白了,就是要像对待上帝一样对待顾客。 而且,这种理念似乎参考了圣经中的一些章节—— 以弗所书6:6 不要只在眼前侍奉,像是讨人喜欢的,要像基督的仆人,从心里遵行 神的旨意, 6:7 甘心侍奉,好像服侍主,不像服侍人。 希伯来书13:2不可忘记用爱心接待客旅,因为曾有接待客旅的,不知不觉就接待了天使。 究根结底,“顾客就是上帝”正确的理解应该是要真诚、热情、周到、细致地为每一位顾客提供好服务,要像接待天使一样接待每位顾客。但绝不要将顾客当成是真实的“上帝”。 另补充一句,貌似现在这句话说的人多,真正用心去做的人少,否则,也不需要成立消费者协会了。