所有的证都是锦上添花。如果你有时间，建议去考一考；如果你没有时间，不如好好的把话务培训做精。去思考如果让你组建话务培训部门你怎么做。所有你不知道怎么做的内容就是你的短板，等这些短板都补上了，你就是这方面的专家了。到那时何愁没有工作。