1、相关人员免职是必须要有的，同时要公开表态。 2、对受害者赔偿，受害者家人的安抚等人情公关要做到位。跟踪事件直到事件解决，维护负责、担当的企业品牌形象。 3、检查公司章程、工作制度和流程，如果员工（客服）确实未违反公司章程、工作制度和流程，要加以维护，避免公司章程、工作制度和流程成为废纸；同时合理改善造成此事的相关制度。 4、加强滴滴司机的审核制度，强制注册滴滴司机后去滴滴公司拍照留存相关证件，并在头像或者资料处显示是否通过现场审核。（此条是针对以前本人坐滴滴顺风车时司机提醒，穿滴滴专用衬衣拍照的是去滴滴公司审核过的司机）。 5、迅速对滴滴软件APP整改，增加一键求救等功能。