最近一直在看滴滴的一系列措施，看得云里雾里，看似免责还借机夸一下自己的顺风车服务，根本一点都没有诚恳一说！看似免去了事业部经理和副经理的职位，明眼人一看就知道摔锅而已！我要做的有以下几点: 1，如果客服是inhouse的解散，找外包！如果是外包换服务好的外包，什么整改之类的，客户又不是死忠，谁会等你去整改呀！ 2.派相应负责人去现场陪同，协助后事丧事，做好被打被骂跪地的准备，找些媒体加以宣传报道，至少比现在不痛不痒的发几份声明好，写得再漂亮有做实事好吗？连受害人的事都没积极跟进，鬼信他们的声明呀！ 3，成立紧急行动小组，给到最大资源来应对此类事件，我自己是个客服经理，看到受害人朋友的投诉以及之前那位女士的投诉遭遇后发觉滴滴的客服已经烂到骨子里了，不是这个公司的文化有问题就是领导有问题！(哭灵的必须是客服) 4，成立合作伙伴背景调查行动组，不定期抽查注册司机的现况，背景以及心理活动，只要不合格就取消运营资格！ 5，我会建议高层上门慰问，哪怕是做给别人看，至少可以显示公司有担当，就算被人打一顿骂一顿，至少在大众眼里滴滴还是有人情味的！