客服就真的只是打电话这么简单吗?你有研究过这行优秀人员所具备的条件吗?会说话，懂自身产品服务....这些与很多行业有共性，不要打击自己，要善于总结，我工作这么多年，面对有些人，还真给说过沟通不行，以下为知乎上摘抄，希望你好好想想： 客服需要具备的5种最基本的能力： 1. 学习能力。能快速吸收产品的新知识、新发现，学习产品的各种可能性。 2. 理解能力。明白客户想要解决的本质问题到底是什么。 3. 提问能力。客户说得很模糊，语无论次，要如何问问题才能让客户给到自己想要的信息。 4. 解决问题能力。熟悉产品，明白客户的问题，然后还需要知道如何找到适合客户的解决方法。有时还需要会创新。 5. 最后但是也是很重要的，情商。如何整理心态，面对厚脸皮、死缠烂打，只会索取的客户？如何管理情绪，回应容易发脾气，不讲理的客户？还有如何调剂身心，处理超级白痴的问题，每天收到的常见问题，还有那些一来就10几个问题的人？ 客服工作不简单。