如果自己也有问题，就吸取教训，下次不犯。如果是对方问题，那就想开点，吃点好吃的，玩点好玩的，所有行业都是为人服务的，都可称为服务业，一线部门是后勤部门的客户，外部客户是一线部门的客户，消费者是外部客户的客户，消费者又是企业的职员。有人的地方就有矛盾和纠纷，这是不可避免的，除此之外也没什么好办法，自己的承受力强壮一点。