一、邀约的前期准备 做好简历筛选工作 首先HR要在简历筛选时把好关，就像找一个人来相亲。如果你们的自身条件、口味选择、家世背景真的相差太大，对方决定来相亲的可能性会很降低。 候选人是不是在职?经济距离远不远?是不是主动投递的简历?薪资要求是否高于公司等等这些因素，都会影响到求职者最后会不会真正露面。 举个例子，比如待遇要求公司很难达到，这样的简历可以直接PASS;简历上应聘者的居住地址离公司较远，极不方便，这个时候HR也需要仔细的考虑。 打电话之前，做好基本的准备 不打无准备的仗。不然到时候不知道问什么，或者聊完之后没有聊到想要的内容，这些都是失败的电话邀约，需要再来一次。 在进行电话邀约前，可以找一个小本，把需要的信息记录下来： 1、确认简历有疑问的信息点 2、候选人目前工作状态：离职还是在职 3、候选人目前的职业诉求，考虑什么样的机会 4、是否有面试意向 5、薪资水平 这些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣，可以深挖一些其他的关于工作的信息。 比较忌讳的是，对方电话一接通，就直接告诉其来面试的时间。这种做法，会让对方觉得你的决定很草率，而且没有照顾他的感受。对方对你公司的情况可能并不了解。 二、正式电话邀约 正式电话邀约是面试者对HR，甚至是这家公司的第一印象。所以这个过程中，从沟通时间、沟通心态、沟通语气都要十分注意： 01.沟通时间 如果候选人在职，一般在快接近午餐(11点以后)、下班的时间(5点以后)沟通比较合适。这个时候会议通常不多，状态上也更放松一些了。中午休息时，候选人通常都不太愿意接听电话。下班后或周末的时间，也可以。 无论何时，电话沟通时，都需要先问一下候选人，现在说话是否方便。如果不方便，那么就预约一个其他的时间。 02.沟通心态 平等和尊重的心态是必须的。我们的工作就是为候选人介绍适合他/她的平台，以及为企业聘用到合适的人才。企业和候选人都在互相选择，然后相互找到适合的人才和平台。所以，不要强拉硬拽，更不要弱化哪一方。 要通过沟通交流，将企业的优势和个人可能的发展机会充分展现给候选人，让候选人更好的了解企业和职位，然后判断是否是适合他/她的平台;有时候招聘像是做销售，需要通过语言，把企业的优势非常充分的讲述给候选人。 一个优秀的招聘人员，就是一个优秀的销售。但他/她不会吹嘘，会实事求是又有吸引力的向候选人展现企业。同时，在沟通中，HR需要时刻保持判断，候选人是否符合企业的文化和职位要求。 如果这个职位不适合，也许别的职位适合;如果现在的职位不适合，也许将来新增的某个岗位适合;如果本企业没有适合的，也许其他企业有，也可以通过自己的渠道，为候选人提供合适的其他机会。不要因为候选人不合适，就马上摆出一副拉倒的姿态。保持联系，为彼此创造机会。 03.沟通语气 在电话沟通中，语气很重要。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时，他们能够感知到。 当我们对候选人的某个提问并不确信时，我们的语气也是不确信的，“我们可能是这样的。。。”，“这个我不太了解，我得问问”，“我们公司可能是05年成立的”，当我们这么说的时候，候选人也跟着不确定起来。 当我们的语气过于书面化和程式化，候选人也能体会到。很多时候，我们接听一些推销电话，都是一种像录音机播放一样的程式化推销，有一种冰冷的感觉。以一种亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候，候选人最容易接受。 三、正式电话邀约话术 这里总结了一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP，供参考： 1. 确认对方是否为本人 全名+称谓，尊重对方，给人以良好的印象。“您好，请问是李四李先生吗?”声音亲切，态度积极，音量适中。尽量不要给对方以声音憋着，不敢说话的感觉。 2. 自我介绍 自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官，首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像，只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。 无论公司规模多小，都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度，从你的描述听出来的是美好的，还是很无聊的?都看你自己。 在说话的过程中，请保持全程微笑。脸部肌肉的调动，会影响你说话的状态，尤其是微笑。也请相信，对方会感受到的。 “我是xxx公司的HR xxx。” 3. 询问对方是否方便接听电话 不方便接听电话的情况一般是针对在职人员，或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。 但记住一点的是，如果对方不方便，需要和对方约定一个时间。HR可以这样说：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢?”“您大概几点钟方便呢，到时候我再和您联系?”“好的，那我下午x点给您电话，好吗?”把时间具体之后，一定要在约定好的时间，准时和对方联系联系。 还记得曾经接到过一次电话邀约，但当时正在地铁行进过程中，周边环境呼呼啦啦，十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点，一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后，最后我以现在不方便，提出了挂掉电话，再约时间。可以想象，接这个电话时，我的内心是崩溃的。 4. 介绍公司时：突出亮点，简洁明了 “您好，我们公司的全称是xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的xxx，员工规模xxx，已获得xx融资...，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想和您聊聊是否有合作的机会?” 需要注意的是，介绍公司时的确需要一定的包装，但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听，但请尽量保证客观一致。 5. 了解与挖掘候选人的需求 这个环节，建议先听听对方的需求是什么，比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么，自己擅长做什么，还缺什么，现在考虑什么样的机会，想获得哪方面的成长等等，然后搜集分析这些信息，提炼跟该岗位的匹配点跟卖点一一交流。 如果遇到一个打算从事互联网餐饮工作的候选人来说，一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂，大谈公司在医药行业的地位，可能对方并不感冒。那样也很尴尬。 举个例子，“想问下，您正在找工作吗?希望在哪些领域发展呢?…有考虑过xxx吗?” 6. 确定面谈时间或放入人才库 和对方交流完需求与岗位信息之后，如果有面谈意向，HR还需要和候选人约定一个时间，并且拿到对方的承诺，告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选，可以暂时不约见，记录相关沟通记录，放入人才库，以便后续人才的运营。 看完这些，你会发现，它们都是站在候选人的角度去问问题，然后才推销自己，并且尽量给对方留下一个良好的印象。 四、电话结束后要做的工作 电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。 总的来说，做好电话邀约，前戏要做好，后面会更顺畅，更简单、更高效，面试爽约率也将会变低。