这个是看医院怎么定位了。有的医院客服就是客服，客服又分院内院外客服，主要负责一些满意度调查，新入患者院内交流，解决在院患者意见性问题或者纠纷，很多了……网络咨询就是负责微信、扣扣、医院聊天专用软件在线患者的病情咨询，引导入院等等，性质不一样。