你好，这是一份比较锻炼人而又具备较强挑战性的工作，应该包含回访和调研两方面的问题： 1.回访：这个环节是了解客户真实使用体验，好与不好，到什么程度，这个尺度不好拿捏，重点在于深入了解客户真实想法，而这要求细心聆听和记录 2:调研：这是了解市场和竞品以及客户需求非常重要的工作，主要要抓住重点，比如客户群体在哪里，哪个品牌卖得最好，为什么？市场及产品了解透了才有助于公司制定销售策略和打法 所以以上两方面都很重要，最主要的是数据的真实和认真细心，祝好！