淘宝售后主要负责处理商品退换货、订单问题以及客户投诉。他们需要与客户沟通，解决售后过程中出现的各种问题，确保客户满意。此外，售后人员还要对退货率、投诉率进行分析，提出改进意见，以优化售后服务流程。他们还要协助其他部门工作，及时响应客户需求，保障交易顺利进行。淘宝售后是维护客户关系、提升客户满意度的重要一环。在这个岗位上，你需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各种售后问题。