首先顶撞说明日常有不服从管理的情况，需要自我反思下导致的具体原因。 其次既然顶撞已经发生，那就需要及时处理解决，不然会影响在管理上的权威，我一般会直面先好言相劝，然后再以势压人，空闲时间单聊，把事情聊清楚。