遇到被下属顶撞的情况，确实会让人头疼。处理这种情况时，得保持冷静，别急着发火。先听听下属到底有什么不满，是不是有什么误会或者沟通不畅的地方。了解他们的真实想法很重要，这样才能找到问题的根源。如果觉得下属的顶撞是出于误解或误判，那就耐心地解释清楚，化解矛盾。当然，如果是下属的态度或行为确实有问题，也得明确指出，但要用平和的语气，别激化矛盾。总之，处理这种情况时，沟通是关键，既要倾听，也要表达，这样才能维护团队的和谐与效率。