善于倾听对方的想法，理解对方，而不是只顾着自己的利益，同时也要捉住对方的需求，这样可以方便你更好的理解对方的立场和利益。在一般情况下，冲突都是来源于彼此之间的利益和立场不同，理解对方的立场跟利益你们就能减少冲突。