如果涉及具体案件的话，自己学习过往产品即可，以案带学。如果不涉及案件，先观察下公司的情况，如果公司很重视投诉合规方面的问题，那么，合理的举措和完善的制度将成为你的工作业绩。如果公司对这方面也只是无所谓、不出大事就行，那也没必要太上心，保护好自己即可。