做客服专员需要做好以下准备和注意以下事项： 准备： 1. 熟悉业务知识：对公司的产品、服务、政策等有深入了解。 2. 调整心态：保持耐心、热情和积极的态度。 3. 沟通技巧：提升表达和倾听能力。 注意： 1. 保持礼貌：始终以礼待人，尊重每一位客户。 2. 控制情绪：即使面对刁难的客户，也要保持冷静。 3. 记录与反馈：详细记录客户问题和需求，及时反馈给相关部门。 4. 保密意识：严格遵守公司的保密规定。