一，建立信任。在客户与我们接触的时候，我们需要争取到客户的信任，决定他们是否对我们产生兴趣，后面才有成交的可能。建立信任的方式有很多种，在客户当下自己展现的专业，个人形象，充份准备，同时交流中换位思维，尊重客户，急客户所急，… 二，了解客户需求。交流中收集信息，或者提前向其他它同事，同行，或者购买大数据，有些公司自有自己的客户管理体系，里面大量的信息，要不断更新跟在每一次交流前进行了解，除了分析客户的阶段性需求。不同的客户有不同的需求，提前准备，并且给出符合他们需求的方案。只有这样才能真正吸引住客户。 三，保持联系。与客户建立一条长期联系的渠道非常重要。除了定期与他们交流以外，你还可以根据不同的节日或者纪念日，发一封问候邮件或者送礼物，这些都是很好的方式来维护和管理客户关系。