冲突出现，就是个人或群体的利益没被满足。 1、出现冲突，首要原则是求证客观事实。心如明镜。要本着发现问题出发，不能本着平衡出发。要从企业的利益及长远发展考虑。而不是直接就平衡或解决具体问题。因为你是领导者遇见冲突要看得远。 2、矛盾论告诉我们，矛盾是一直存在的，不可能把所有的矛盾都解决。但我们知道矛盾分为主要矛盾和次要矛盾，主要矛盾只有一个，而次要矛盾很多，解决某一个问题必须抓住主要矛盾，主要矛盾解决了次要矛盾迎刃而解。领导者善于抓主要矛盾。这是领导能力的体现。实在写不动了就说到这。 结论： 1、 第一要站在企业利益和发展考虑问题。 2、要尊重客观事实，抓主要矛盾。 3、至于具体方法，平衡还是解决要看当时综合环境和条件，哪一种方法在当时最有利于企业利益及长远发展就选哪项。