客服工作并不是简单的接打电话，根据行业性质不同，客服的具体工作分工也就不同；物业的客服负责接听电话，协调工程师傅进行维修维护，让业主满意；电商客服解答客人的疑问，让客人满意；招商客服要通过介绍招商政策，运用沟通技巧将潜在客户转化为真正客户。