你好： 5年的客服经验，在客服的工作中也是丰富的了，首先你可以做个提炼，看自己的工作经验是否可以总结出一套各行业都可以通用的客服工作体系，这将是你的核心价值和能力体现。 行业的转型，要从国家和政府层面去选择，要把自己的眼界提高，这个可以多关注新闻联播或者当地政府新闻，了解当地的政府在鼓励和支持那个行业，你就可以去这个行业相关的企业去面试客服的岗位，这样即能找到符合自己的岗位也能找到比较符合国家政府发展前景的行业。